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人工智能赋能“新零售”

来源:上海金融报


  当前,世界主要国家都已开始主动布局人工智能(AI),其作为数字技术发展的前沿,有望为数字经济发展带来新的技术红利,成为全球经济增长的新引擎。事实上,人工智能领域吸引的投资近年不断增加,已站上“风口”。而零售可能是对技术触觉最灵敏的行业之一,随着消费升级不断加快,人工智能将缔造创造者与消费者之间新的连接,为新零售“解局”。


  1.人工智能改变生活“上周,我在一家酒店里要求前台送一张新的房卡来,结果敲开我房门的是机器人,它给我送来了房卡。”近日,汇付天下高级副总裁穆海洁在谈及人工智能时向记者表示,人工智能已经来到了我们的生活中,“它正在改变我们的生活。”


  可以说,人工智能已成为当今世界一大发展热点,主要发达国家都为此大力抢占研发与应用、产品商业化的制高点,中国同样在此领域不遗余力。


  在日前申城召开的“2018促进新一代人工智能与实体经济融合推进会”上,工信部科技司副司长王卫明表示,促进新一代人工智能产业发展、助力实体经济转型升级,对于培育经济增长新动能具有重大意义。到2020年,中国力争在重点产品、基础能力、融合应用和体系化支撑等四大方面取得重要突破,形成国际竞争优势。而且,人工智能和实体经济融合进一步深化,产业发展环境进一步优化。


  王卫明认为,从国家顶层设计方面的一系列举措来看,我国越来越重视将人工智能作为一项基础技术,使之应用于制造业等各行各业,助力传统行业实现跨越式升级,进而提升行业效率。“Gartner公布的2018年十大战略科技发展趋势中,人工智能也高居榜首,有很多智能方面的应用和分析都离不开人工智能。”红杉资本专家合伙人、前阿里巴巴集团副总裁车品觉告诉记者,“近年来,人工智能的投资一直在走高,投资金额以及投资项目的数量都不断攀升。基本可以预测,未来两到三年,人工智能是主要发展趋势。”


  2.零售行业更需个性化


  无人便利店、无人机配送、智能客服……零售行业可能是对技术触觉最灵敏的行业之一。


  “随着新技术助力,消费升级越来越快。以前,用户消费时经常会问哪家便宜,哪家有团购,哪家打折,但今天很少会听到"哪家便宜去哪家"的说法。以餐饮业为例,消费者多关心的是哪里更近、哪里可以外带,消费需求已从更优惠转变到更便捷。”口碑业务部总经理陈盛在刚刚落幕的2018口碑新店商峰会上如是说。


  这样的变化也出现在旅游消费领域。同程文旅政府目的地事业部副总经理谢晔向记者表示,“近半年,根据同程的数据,越来越多消费者青睐选择旅游专线产品,这一数据已经从以往的3.9%增加到现在的26.7%。其实,专线产品比普通旅游产品要贵10%到20%,却仍有很多消费者选择。这是因为消费者变"懒"了,也变聪明了,他们不愿意做很多消耗时间的事,而更愿意多花钱实现更好的体验。”从商家的角度看,原中欧商学院战略学教授、菜鸟首席战略官陈威如告诉记者,“以往商业零售行业都是连锁化和标准化才能赚钱,因为不知道消费者需要什么,所以需要把产品先生产出来,然后再卖出去,但这样就容易形成库存积压。而未来10年甚至20年,做零售行业需要更多的个性化。”


  3.新零售化解供需“新矛盾”


  那么,如何满足消费者的个性化需求和商家零库存之间的矛盾,究竟有没有解决方案?


  对此,口碑CEO范驰提出,能解决这一矛盾的,就是以智能算法为基础的新零售。“基于人工智能技术,商家可以给不同消费者匹配不同的优惠,一键实现"千人千面"的精准营销,精准提高每位用户的到点消费。”


  事实上,长期来,传统零售业受到电子商务的冲击,迎来关店倒闭潮;而线下体验严重不足的电子商务又受到人工智能的冲击,迎来“天花板”。而去年起,各大科技巨头相继展开了对线下商业业态的布局。


  腾讯研究院日前发布的“从移动互联时代向人工智能时代演进2018数字前沿趋势预测”显示,互联网经过纯线上时代和O2O时代,如今正进入OMO(线上线下整合)新阶段。O-MO的出现可以归因于几种核心能力的获得:移动支付的高渗透率将互联网商品和服务延伸到无数场景;各式各样的传感器、计算机视觉等技术的广泛应用改变了认知消费者的方式,提供了精确用户画像;小程序、云等工具打通支付、会员、公众号、社交分享服务,实现零售业商家和服务的智慧连接,对会员、商品、供应链、库存这些方面背后的聚焦将更加明显;无人客服、AR试妆、人脸识别互动等零售科技登场,让消费者获得更好的线下体验。


  陈威如进一步解释称,新零售解决方案首先是数字化,再是互联网化,而后将进入智能化。“数字化是把事物量化,可以积累也可以分析。互联网化是把上下游的信息打通,更加了解消费者。而进入人工智能时代,商家就可以比消费者本人更知道和了解他们的需求。这种情况下,消费者能快速做决定,商家也能依照自己的优势,为消费者提供产品。”


  “新零售的本质就是不抛弃实体,兼容线下,但又融合线上的方式。相较于过去连锁店强调效率和成本,新零售特别强调体验。”以盒马鲜生为例,陈威如指出,它既非超市,又非餐厅,也不是社交场所,而是把几种业态融合起来,并将商品的信息、服务的信息、会员的信息等所有数据打通,在此基础上实现自动化,帮助每个环节的数据相连,实现实时调拨和匹配。面对消费升级中的创新,在文旅产业从业人士看来,人工智能也在缔造创造者与消费者之间新的连接。“大数据+AI营销机器人等于200%产能,AI+客服机器人等于200%服务能力,用户行为+产品大数据+AI等于200%的转化率。”谢晔表示,人工智能化时代,中国将开启智慧旅游新时代,便捷、趣味、高效的旅游服务正在改变人们的旅游方式。而无法做到技术与服务创新、智慧发展的旅游企业,将在未来举步维艰。“比如,今年同程已首开先例,将智能机器人应用于旅游消费,实现迎宾接待、微信购票、游客互动。机器人可以在游客中心,对景区的自助式服务进一步升级,打造更主动式、拟人化的服务场景,实现智能精准导购。” 

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